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一、受理部門：

公司服務熱線、客戶服務大廳、辦公室。

二、受理內容：

24 小時不間斷受理用戶投訴咨詢、查詢、報修以及本公司工作人員在辦理事項過程中存在的違紀、服務質量、辦事效率、業務能力、工作作風等方面問題。

三、受理方法：

以口頭、書面、電話、傳真等多種形式受理投訴，對涉及事項重大者，應要求投訴人采用書面形式。

電話：0722-6263555 6232609

四、投訴處理工作要求

1、投訴處理，應堅持分級負責、實事求是、有錯必究，維護投訴人和被投訴人正當權益的原則。

2、受理人員受理投訴時，應禮貌、熱情、細致、誠懇，并詳細記錄投訴內容，被投訴人姓名、部門及投訴人姓名、聯系電話，并填寫投訴處理單。

3、受理人員對受理的投訴，應馬上著手調查，能當場答復的當場答復，不能當天答復的，應向投訴人做好解釋工作，經調查處理后，在受理之日起五個工作日內向投訴人作出答復；因特殊原因，在規定時間內無法處理完畢的，應及時向投訴人說明情況，并向分管領導反映，促使盡快反饋處理結果，并將所發生事件的性質、數量、處理結果每月分類統計，并報有關部門和領導。