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全市12345熱線高頻訴求工作推進會議召開

把準民生脈搏強化源頭治理

提升辦理質效與群眾滿意度

8月18日，全市12345熱線高頻訴求工作推進會議召開。市委副書記、市長鄧小菲出席會議并強調，要牢固樹立以人民為中心的發展理念，把準民生脈搏，強化源頭治理，優化處置流程，提升辦理質效與群眾滿意度，推動熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

會議通報了全市熱線高頻訴求總體情況。市公安局、市住建局、市人社局等單位分別對本行業12345熱線高頻訴求進行分析，并匯報后續工作舉措以及建章立制工作思路。

鄧小菲強調，要堅持目標導向，牢固樹立執政為民理念。12345熱線是體察社情民意的“晴雨表”，也是檢驗各部門履職成效的“試金石”。要緊盯工單簽收率、按時辦結率和群眾滿意率等核心指標，用心用情回應群眾期盼。針對城鄉供水一體化等短期內難以全面解決的基礎設施短板，要主動靠前做好日常管理，耐心做好溝通解釋，最大限度爭取群眾理解和支持。

鄧小菲強調，要堅持問題導向，補齊熱線辦理工作短板。針對部分單位不滿意工單占比偏高、辦理超時、答復簡單粗放等情況，要深刻反思檢視，做到立行立改，著力推動基層治理關口前移。針對違章建筑、物業服務、勞資糾紛等高頻訴求，要常態化開展排查梳理和專項整治，找準問題癥結，通過化解一件事推動解決一類問題。

鄧小菲強調，要堅持效果導向，壓緊壓實聯動共治責任鏈條。要嚴格把控工單質檢關口，強化統籌跟蹤，對答復含糊不清、敷衍了事的堅決退回重辦。要落實“紅黃藍”三色分類督辦體系，對于跨區域、跨部門的復雜訴求，實行市級領導提級調度、集中攻堅。要充分發揮考核導向作用，以嚴格管理促進服務效能提升，以實實在在的工作成效不斷提高群眾滿意度和幸福感。

市領導陳翠參加會議。

融媒體記者:陳煊