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第一條:服務(wù)對象在便民服務(wù)中心咨詢(包括電話咨詢)、辦理事項，首次依照職責(zé)接待的工作人員是首問責(zé)任人。

第二條:首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項，并進(jìn)行登記。

第三條:首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人;對提請代辦的事項，按“三級代理”制度辦理。承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收(注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息)、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。

第四條:首問責(zé)任人對不屬于便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由，告知該事項的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。

第五條:承辦人應(yīng)認(rèn)真、及時辦理有關(guān)事項，并將有關(guān)事項的辦理情況、辦理結(jié)果及時回復(fù)辦事人員。

第六條:嚴(yán)格對工作人員履行首問負(fù)責(zé)制度情況進(jìn)行監(jiān)督、考評。

一次性告知制度

1、對前來服務(wù)中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、辦事依據(jù);

2、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料;

3、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人要將上級部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象;

4、不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理，要告知服務(wù)對象退回的原因;

5、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按服務(wù)中心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。