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村便民服務(wù)室工作制度

1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請(qǐng)，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)；負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢和解釋；負(fù)責(zé)開具相關(guān)證明材料，有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開示工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作；按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，及時(shí)歸檔。

2、確定人以上的代辦員，實(shí)行值班制，同時(shí)，開通聯(lián)系電話，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦。

3、實(shí)行全程辦事代理制度，堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦（上報(bào)）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，無償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。

4、實(shí)行一次性告知制度，對(duì)代辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事

指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開。

5、村民來反映情況、咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等，第一位被詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。

6、服務(wù)熱情周到，實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠(chéng)心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作高效優(yōu)質(zhì)，做到工作無差錯(cuò)、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。

7、實(shí)行代辦承諾制，對(duì)符合條件，手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng)，受理代辦事項(xiàng)，承諾代辦時(shí)限；對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

8、對(duì)違反工作制度，存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理。