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一、積極主動地為申辦人提供咨詢、引導等服務事項。

二、嚴格按照受理事項的情況分類和中心內部運行程序，保管好受理人轉交的申請事項等有關材料，全程跟蹤事項的進展情況，做好協調、督促等各環節的工作，確保各類事項高效辦

結。

三、對具體承辦、接辦的事項，進行復核無誤后，及時將最終辦理結果反饋給申請人。

四、做好受理事項的登記造冊和歸檔等工作。

五、對群眾反映的問題不能推諉回避，對群眾反映的突發問題要做好啟發疏導工作，及時通知相關人員迅速處置和解決。

六、堅守工作崗位，提高行政效能和工作效率。

村級便民服務室管理制度

一、設立村便民服務室，村委會主任任服務室主任，村黨支部書記、村委會副主任、村會計、包村干部或大學生村官為服務室工作人員。

二、服務室工作人員保持24小時開機為民服務。

三、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返。

四、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項。

五、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費。

六、自覺接受鎮便民服務中心業務指導和工作監督，自覺接受群眾監督。

七、承諾辦事程序。當群眾來辦事時，工作人員應將規定辦事程序告知辦事群眾，并嚴格按程序辦理。

八、承諾辦事時限。對群眾所辦事項，能立即辦結的應立即辦結，對不能立即辦結的，應向群眾承諾辦結期限。

九、承諾廉潔辦事。對辦事群眾提出吃、贈送禮品、禮金時，工作人員應嚴格遵守工作紀律，不得接受吃請或收受禮品、禮金，不得違規收取任何費用。

十、承諾文明辦事，依法辦事。對群眾做到熱情、和謙、有理、有節、文明，要以高度的責任感、認真、耐心、及時辦理各類事項。

村便民服務室工作制度

1、負責登記受理村民有關審批和服務事項的辦事申請，實行報送代辦服務;負責法律法規、政策等事項的咨詢和解釋;負責開具相關證明材料，有關政務、村務、服務信息公開公示工作;負責與相關部門做好工作銜接，配合相關部門做好審批項目的現場踏勘工作;按時報送統計報表和相關資料，及時歸檔。

2、確定2人以上的代辦員，實行值班制，同時，開通聯系電話，實行預約服務、上門服務，做到特事特辦、急事急辦。

3、實行全程辦事代理制度，堅持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦(上報)、回復三個環節，無償為辦事群眾提供代辦業務。

4、實行一次性告知制度，對待辦事項的辦理程序、依據、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事指南、便民服務卡等資料向村民公開。

5、村民來反映情況、咨詢業務、聯系工作、辦理事項等，第一位被詢問的工作人員為首問責任人，首問責任人如非服務責任人，應當幫助辦事群眾聯系工作人員或告知有關情況。

6、服務熱情周到，實行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事”的服務標準，工作高效優質，做到工作無差錯、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。

7、實行代辦承諾制，對符合條件，手續齊全的代辦服務事項，受理代辦事項，承諾代辦時限;對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需補齊的手續、要求等。

8、對違反工作制度，存在以權謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關規定，追究直接責任人的責任，予以嚴肅處理。