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1.問：什么是“鄂匯辦”APP ???答：“鄂匯辦”APP定位為湖北群眾和企業辦事的首選窗口，由湖北省人民政府辦公廳主辦、省楚天云公司開發，融合移動互聯網、大數據分析、智能檢索、人臉識別等技術。有了“鄂匯辦”APP,您只需動動手指就能實現辦事不出門、隨時隨地辦，享受互聯網+政務服務的流暢便捷，找政府辦事就像網購一樣方便。

2.問：“鄂匯辦”APP主要有哪些功能？

“鄂匯辦”功能齊全，實現全省查詢服務全覆蓋、高頻事項全可辦、互動交流全方位、數據分析全維度，服務包含湖北健康碼、本地便民服務、電子卡包、辦件查詢、辦事指南、權責清單、政務公開、常見問答、投訴互動、建議留言等。

3.問：“鄂匯辦”的主要亮點服務有哪些？

一是通過公安部可信身份認證平臺，享受一站式“指尖辦理”服務。“鄂匯辦APP”對接公安部互聯網可信身份認證服務平臺，通過“實名+實人”或“實名+密碼”進行身份認證核驗單點登錄。

二是證件便捷管理，推行我的證照一鍵關聯后便可辦理業務。目前已上線居民身份證、戶口簿、社保卡、居住證、出入境證件、駕駛證、結婚證、不動產權證書、職業資格證書等近300種電子證照（憑證）。

三是圍繞高頻事項，推行政務服務“指尖辦理”。截至2022年2月底，鄂匯辦累計已上線6730項政務服務事項，其中包含社保醫保、住房公積金、不動產登記、駕駛人及機動車服務、教育考試成績查詢及證書辦理、醫療衛生等服務。

四是保障底線民生，為特殊群體提供專項服務。“鄂匯辦”面向殘疾人、老年人兩類特殊群體提供生活補貼、申請殘疾人證、康復輔具申請、養老資格認證、老年人優待證、高齡津貼等專項服務。

4.問：“鄂匯辦”APP在哪里可以下載???答：可以通過以下多種方式下載。

方法一：各大應用市場搜索“鄂匯辦”下載。

方法二：打開支付寶，進入“城市服務”，找到“鄂匯辦”，進入即可。或在搜索欄輸入“鄂匯辦”，進入小程序。

方法三：微信掃碼進入小程序。或在搜索欄輸入“鄂匯辦”。

5.問：下載完之后如何注冊？

答：APP下載完成后，依次輸入您的手機號、獲取手機驗證碼、設置6-18位由數字和大小寫字母組成的個人密碼、輸入安全圖片驗證碼即可完成注冊。

?6.問：“鄂匯辦”APP登錄用戶支持哪些類型？答：登錄用戶分為個人用戶和法人用戶。個人用戶可通過手機號和個人安全密碼登錄，可以通過掃臉安全快捷登錄。企業法人用戶則需要輸入統一社會信用代碼和法人密碼進行登錄。

7.問：如果忘記密碼怎么辦？??答：如果您忘記密碼，可以輸入姓名和證件號碼進行安全校驗。

8.問：“鄂匯辦”APP有哪些典型應用場景？??答：“鄂匯辦”作為湖北省政務服務手機端便民服務平臺，以“為老百姓提供大小事掌上服務”為核心，已匯聚不動產、公積金、社保醫保、智慧停車、惠軍服務等便民服務應用，開通了人社服務專區、一事聯辦專區、敬老愛老專區、助殘專區、醫保專區、跨省通辦專區。??如果要知道個人醫保情況，現在只需在“鄂匯辦”醫保專區個人醫保查詢，就可以詳細了解到居民醫保繳費記錄、個人就醫結算信息、個人醫保賬戶等相關信息。??如果工作太忙，沒時間處理生活繳費，“鄂匯辦”可以幫您跑腿，掌上快速完成水、電、燃氣、有線電視和固話繳費。??如果開車不小心違章被電子眼拍到，只要登錄“鄂匯辦”，即可查詢違章記錄詳情，一鍵完成線上繳費。“鄂匯辦”還支持城鄉居民養老保險查詢、發票真偽驗證、高考查分等，更多便民服務功能將陸續上線。

9.問：如何查詢我的辦件信息？如果我辦事遇到問題如何咨詢？??答：在我的個人信息頁面，您可以查看所有辦件信息、我的草稿箱、我的評價等，并可通過12345進行咨詢、投訴和建議互動。