為了積極應對并妥善處理重大不穩定因素造成的社會影響,維持正常工作秩序,確保社會穩定,特制定本應急預案。
一、適用范圍
本應急預案適用于市醫保局業務經辦大廳及其它辦公場所。
二、責任機構及其責任人
(一)建立應急處理小組。為加強組織領導,市醫保局建立突發事件應急處理小組,局長為組長,各副局長為副組長,相關部門負責人及有關人員為組員,局辦公室為應急處理小組辦公室。當相關人員外出時,應當事先指定臨時責任人,代其履行相應職責。
(二)當不穩定因素出現時,當場接觸人員向部門負責人報告,部門負責人向應急處理小組辦公室報告,同時妥善維護現場情況,辦公室負責報告領導小組成員。
(三)應急處理小組接到報告后,應當立即到事件現場進行統一指揮,根據突發事件的性質與現場狀況,摸清情況與原由、維持現場秩序、做好對服務對象的解釋工作,做好組織設備設施的搶修工作,做好各項善后處理并向有關上級部門及時報告。
三、應急事件處置程序
1、判明情況。應急處理小組首先應立即判斷系統故障范圍與故障原因,區分是區域性還是本單位范圍內系統故障。
2、及時報告。如屬于區域性的系統故障,應當及時向本單位領導、信息管理中心、硬(軟)件供應商、網絡供應商(電信、網通等)口頭報告故障情況。如屬于本單位范圍內的系統故障,應當及時向本單位領導報告。
3、維護秩序。本單位的有關領導應及時組織人員到服務大廳做好解釋和疏導工作,維護服務大廳的秩序,并根據情況加強一線工作人員力量。
4、抓緊修復。如屬本單位范圍內的系統故障,應快速查找系統故障的原因,并及時修復,爭取盡快恢復系統的正常運行。如屬區域性故障,應積極配合上級信息管理中心共同排除故障,盡快恢復系統正常運行。
2022年10月18日
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