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圍繞12345熱線工作要求，結(jié)合2026年1月至6月的工單辦理數(shù)據(jù)，梳理當(dāng)前工作、明確后續(xù)安排，確保各項(xiàng)督查內(nèi)容落實(shí)到位。下面我們從工作成效、主要工作情況和后續(xù)推進(jìn)安排三方面作匯報(bào):

一、階段工作總體成效

2026年1月至6月，市城管局共受理隨州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單368件，辦結(jié)368件，按時(shí)簽收368件，按時(shí)簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)368件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率100%。

二、主要工作情況(結(jié)合督查要求)

(一)熱線工作機(jī)制建設(shè)情況

我們已按督查要求建立健全熱線工作機(jī)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，規(guī)范了工單接收、登記、流轉(zhuǎn)、反饋全流程。

(二)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立情況

對(duì)于涉及多單位協(xié)同辦理的事項(xiàng)，行業(yè)主管部門將切實(shí)履行牽頭責(zé)任，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，明確各方職責(zé)、溝通方式和辦理時(shí)限，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況，保障跨部門事項(xiàng)高效推進(jìn)。

(三)定期分析研判工作情況

我們會(huì)定期對(duì)本單位辦理的工單進(jìn)行梳理匯總，針對(duì)群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展專題研判，深挖問題根源，形成同類問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理方案，做到“解決一件、規(guī)范一類”，從源頭減少重復(fù)訴求。結(jié)合督查中“定期分析研判”的要求，我們對(duì)工單訴求進(jìn)行了分類梳理，重點(diǎn)領(lǐng)域工單辦理情況如下:

1、噪音污染/擾民領(lǐng)域:辦理工單92件，占比25%，訴求集中在商業(yè)噪音、生活噪音、工地施工噪音等問題。

2、占道經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域:辦理工單96件，占比26%，主要反映商販占道經(jīng)營(yíng)問題，是當(dāng)前訴求占比最高的領(lǐng)域。

3、油煙擾民領(lǐng)域:辦理工單40件，占比11%，集中為商鋪經(jīng)營(yíng)性油煙擾民問題。

4、車輛亂停亂放領(lǐng)域:辦理工單22件，占比6%，主要反映人行道車輛亂停亂放問題。

5、環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域:辦理工單56件，占比15%，涉及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、灑水車作業(yè)相關(guān)問題。

6、園林綠化領(lǐng)域:辦理工單41件，占比11%，訴求集中在園林綠化樹木修剪等問題。

7、市政管理領(lǐng)域:辦理工單21件，占比6%，主要為市政設(shè)施、路面維修相關(guān)訴求。

(四)工單審簽制度落實(shí)情況

已嚴(yán)格落實(shí)工單審簽制度，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的審核簽字流程，同時(shí)建立了完整的工作臺(tái)賬，對(duì)每一件工單的辦理節(jié)點(diǎn)、審核情況、辦理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到全程可追溯、可核查。

(五)工單辦理質(zhì)效情況

目前我們重點(diǎn)排查了工單簽收不及時(shí)、逾期辦理、延期答復(fù)等問題，后續(xù)將進(jìn)一步壓實(shí)辦理責(zé)任，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照時(shí)限要求完成工單辦理和答復(fù)，堅(jiān)決杜絕超時(shí)、拖延等情況，提升工單辦理質(zhì)效。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合1-4月工單辦理質(zhì)效表現(xiàn)良好，無工單簽收不及時(shí)、逾期辦理情況，嚴(yán)格按照時(shí)限完成辦理和答復(fù)，保障了“簽收率、辦結(jié)率”雙達(dá)標(biāo)。

(六)不滿意工單研判處理情況

針對(duì)群眾不滿意的工單，我們將第一時(shí)間梳理匯總，主動(dòng)向隨州市12345熱線申請(qǐng)研判處理，并同步完善佐證材料，包括問題調(diào)查記錄、辦理過程說明、整改措施等，全力提高審核通過率，同時(shí)舉一反三，改進(jìn)后續(xù)工作，提升群眾滿意度。

三、下一步工作安排

后續(xù)我們將對(duì)照督查要求逐項(xiàng)落實(shí)整改、補(bǔ)齊短板，確保熱線工作規(guī)范高效開展。接下來，我們將對(duì)照督查要求，重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作:

針對(duì)噪音、占道經(jīng)營(yíng)等占比高的熱點(diǎn)問題，開展專題研判，制定標(biāo)準(zhǔn)化處置方案，從源頭減少重復(fù)訴求;

持續(xù)壓實(shí)辦理責(zé)任，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決杜絕超時(shí)、拖延等情況，穩(wěn)定保持辦結(jié)率和滿意率;

進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)、審簽等工作機(jī)制，對(duì)督查要求逐項(xiàng)落實(shí)，補(bǔ)齊短板，確保熱線工作規(guī)范高效開展。