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一、2024年工作總結

（一）工作概況

2024年，我中心嚴格遵循數(shù)字城管“第一時間發(fā)現(xiàn)、處置、解決問題”的總要求，嚴格按照工作流程與標準，扎實開展各項工作。截至12月23日，全年累計上報案件10557件，立案10459件，結案10145件，結案率達97%。數(shù)字城管信息平臺的高效運行，有力推動了我市城市綜合管理向精細化、科技化、常態(tài)化邁進。

（二）工作成效

實現(xiàn)了五個轉(zhuǎn)變：一是管理方式從粗放轉(zhuǎn)向精細，設施管理有標準、有監(jiān)督，不再依賴專業(yè)部門自由裁量；二是管理模式由行政命令轉(zhuǎn)為依法管理，部件、事件確權依據(jù)法定職責，摒棄了行政命令式工作；三是管理時效從臨時突擊轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效管理，告別了傳統(tǒng)運動型、突擊型模式，實現(xiàn)了工作常態(tài)化；四是管理態(tài)度由被動變?yōu)橹鲃樱畔⒉杉O(jiān)督員隊伍主動發(fā)現(xiàn)問題，減少了對市民投訴等的依賴；五是管理手段從傳統(tǒng)經(jīng)驗邁向現(xiàn)代科技，信息傳輸與數(shù)據(jù)分析手段革新了傳統(tǒng)工作模式。

（三）主要做法

一是規(guī)范日常工作，運行12個月后，掌握了工作規(guī)律，抓實了日常工作。每周做好業(yè)務專報和辦案情況通報；每月、季度、半年進行辦案情況分析并提出建議；每月考核信息采集，客觀評價并提出改進意見。二是強化協(xié)調(diào)管理，針對問題及時研究改進，加強了中心座席和二級平臺管理。走訪了三區(qū)指揮平臺和專業(yè)部門，協(xié)調(diào)解決了突出問題，規(guī)范了辦案流程。專人處理疑難案件，現(xiàn)場解決責任不清案件。三是完善制度建設：修訂了數(shù)字城管《實施辦法》《部事件責任主體和處置標準》及內(nèi)部管理制度，建立了完善的服務熱線、信息采集、案件辦理等制度。開辦了《案例與分析》，分析了典型案例，開展了培訓，提升了辦案水平。

（四）存在問題

一是硬件網(wǎng)絡滯后，數(shù)字城管網(wǎng)絡和部分硬件無法滿足需求，去年問題未得到改善，原計劃二期項目因納入智慧城市建設而擱置。二是宣傳力度不足，對數(shù)字城管模式宣傳不夠，部分專業(yè)部門、一線人員、商戶和市民認知較低，阻礙了信息采集工作。三是保障機制缺失，數(shù)字城管運行案件增多，人力、財力、物力保障不足，影響了常態(tài)化、精細化管理。四是職責劃分不清：各責任部門職能調(diào)整后，存在推諉扯皮現(xiàn)象，案件處理效率低。五是機構人員不穩(wěn)：數(shù)字城管專業(yè)性強，機構和人員不穩(wěn)定影響了系統(tǒng)高質(zhì)量運行，缺乏專業(yè)技術崗位，依賴企業(yè)，缺乏自主創(chuàng)新能力。

二、2025年工作安排

（一）對接智慧城市

結合實際需求，完善軟件功能，增建處置通、全民城管、執(zhí)法通等子系統(tǒng)，建設道路監(jiān)控系統(tǒng)，進一步提升數(shù)字城管的智能化水平。

（二）完善制度執(zhí)行

修訂完善數(shù)字城管工作制度，嚴格落實各項制度規(guī)定，推進規(guī)范化管理，確保數(shù)字城管工作有章可循、有據(jù)可查。

（三）加強在崗培訓

強化市、區(qū)中心座席員、專業(yè)部門操作員和信息采集員的培訓，提升業(yè)務素質(zhì)和工作能力，為數(shù)字城管工作提供有力的人才保障。

（四）強化督辦協(xié)調(diào)

健全數(shù)字城管議事、督辦協(xié)調(diào)機制，定期召開會議或現(xiàn)場協(xié)調(diào)，解決難點問題，提高工作效率和案件處理質(zhì)量。

（五）推進機構建設

依據(jù)市委編辦文件，合理設崗定責，確定人員編制，建立高效運行的數(shù)字城管機構，確保數(shù)字城管工作有序開展。

在新時代的征程中，我們城管人肩負著光榮的使命。我們將始終牢記服務宗旨，勇于擔當作為，以青春之我、奮斗之我，為城市的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。我們將以服務為基石，以擔當為己任，以青春為動力，在城市管理的崗位上揮灑熱血、拼搏奮進，書寫屬于我們城管人的熱血奮進與榮耀使命！讓我們的城市因為我們的努力而變得更加美好。