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個(gè)人充電樁用電業(yè)務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)為居民客戶提供的，針對(duì)個(gè)人充換電設(shè)施的用電報(bào)裝、受理、施工及接電一體化服務(wù)，涵蓋從申請(qǐng)?zhí)峤坏窖b表接電的全流程，滿足居民個(gè)人電動(dòng)汽車充電的用電需求。

1. 辦理便捷：支持線上線下多渠道申請(qǐng)，提供“一證受理”服務(wù)，無需一次性補(bǔ)齊材料，減少跑腿成本；

2. 時(shí)效可控：申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、裝表接電均有明確時(shí)限，流程透明高效；

3.?政策扶持：居民客戶可享受個(gè)人充電設(shè)施報(bào)裝接電“三零”政策，降低辦理成本；

4. 服務(wù)規(guī)范：全程有明確流程指引，后續(xù)有完善的咨詢及監(jiān)督渠道，保障客戶權(quán)益；

購(gòu)買并使用電動(dòng)汽車，擁有專用固定停車位（自有產(chǎn)權(quán)或租賃期一年及以上），需安裝個(gè)人自用充電設(shè)施的居民個(gè)人。

1. 基礎(chǔ)身份材料：申請(qǐng)人有效身份證明（身份證、軍人證、護(hù)照、戶口簿等之一）；

2. 購(gòu)車相關(guān)材料：購(gòu)車發(fā)票、購(gòu)車合同、購(gòu)車意向書、行駛證等之一；

3. 車位證明材料：固定車位產(chǎn)權(quán)證明或一年以上長(zhǎng)期租賃證明；

4. 施工許可材料：物業(yè)出具（無物業(yè)管理小區(qū)由業(yè)委會(huì)或居委會(huì)出具）允許施工的相關(guān)證明，對(duì)于無物業(yè)證明的自建房客戶，需提供當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)（或村委會(huì)、街道辦）出具的允許施工充電樁的證明；

5. 設(shè)備相關(guān)材料：充電樁使用說明書或出廠證明文件，且充電樁需具備序充電控制策略執(zhí)行和功率調(diào)節(jié)功能。

1. 準(zhǔn)備材料：按要求整理齊全上述申請(qǐng)材料，若暫時(shí)無法補(bǔ)齊，可先準(zhǔn)備申請(qǐng)人有效身份證明；

2. 提交申請(qǐng)：

線上渠道：通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP提交用電報(bào)裝申請(qǐng)；

線下渠道：前往各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)；

3. 受理簽約：供電企業(yè)依據(jù)鄂發(fā)改能源〔2019〕299號(hào)文，在1個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)受理；支持“一證受理”，剩余材料可在客戶經(jīng)理上門時(shí)補(bǔ)充；

4.施工接電：

無配套電網(wǎng)工程：申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電；

有配套電網(wǎng)工程：申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電；

1. 充電樁設(shè)備需符合要求，必須具備有序充電控制策略執(zhí)行和功率調(diào)節(jié)功能，否則可能影響申請(qǐng)進(jìn)度；

2. 施工許可證明需按小區(qū)屬性對(duì)應(yīng)出具（物業(yè)/業(yè)委會(huì)/居委會(huì)/村委會(huì)等），自建房客戶需提前確認(rèn)證明出具主體；

3. 長(zhǎng)期租賃車位需提供租賃期限滿一年及以上的租賃證明，短期租賃車位不符合申請(qǐng)條件；

3. 若申請(qǐng)被終止，可通過咨詢渠道了解具體原因，后續(xù)滿足條件可重新申請(qǐng)。

可通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP查詢個(gè)人充電樁業(yè)務(wù)的辦理指南、材料清單、安裝指南等便民信息，提前了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及要求。

線上：通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP可實(shí)時(shí)查詢申請(qǐng)受理進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果、供電方案答復(fù)情況及裝表接電完成狀態(tài)。

線下：各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)查詢或撥打24小時(shí)服務(wù)熱線咨詢。

短信通知：業(yè)務(wù)辦結(jié)后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信至申請(qǐng)人預(yù)留手機(jī)號(hào)。

1. “一證受理”政策：申請(qǐng)人暫時(shí)無法補(bǔ)齊全部材料時(shí)，僅提供有效身份證明即可先行辦理申請(qǐng)，剩余材料后續(xù)補(bǔ)充，簡(jiǎn)化申請(qǐng)門檻；

2. “三零”政策：居民個(gè)人充電設(shè)施報(bào)裝接電執(zhí)行零上門、零審批、零投資政策，降低辦理成本；

3. ?時(shí)效政策：依據(jù)鄂發(fā)改能源〔2019〕299號(hào)文，申請(qǐng)受理時(shí)限為1個(gè)工作日；裝表接電時(shí)限分兩類，無配套電網(wǎng)工程5個(gè)工作日、有配套電網(wǎng)工程15個(gè)工作日，明確時(shí)效保障客戶權(quán)益。

1. 暫時(shí)缺部分材料，能否申請(qǐng)？

答：可以，支持“一證受理”，僅提供有效身份證明即可先行申請(qǐng)，剩余材料后續(xù)補(bǔ)充。

2. 裝表接電需要多久？

答：無配套電網(wǎng)工程5個(gè)工作日內(nèi)完成，有配套電網(wǎng)工程15個(gè)工作日內(nèi)完成。

3. 自建房無物業(yè)，如何出具施工證明？

答：可提供當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、村委會(huì)或街道辦出具的允許施工證明。

4. 申請(qǐng)被終止了怎么辦？

答：會(huì)收到《低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)終止辦理告知書》，可通過咨詢渠道了解終止原因，待滿足低壓用電辦理?xiàng)l件后可重新申請(qǐng)。

1. 業(yè)務(wù)咨詢渠道：

線上：“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”微信公眾號(hào)；

線下：各營(yíng)業(yè)廳

2. 監(jiān)督反饋渠道：

若訴求未及時(shí)響應(yīng)或?qū)Ψ?wù)不滿意，可致電0722-6695598供電服務(wù)熱線反饋。